I det daglige utenrikshandelsarbeidet er det mesteparten av tiden at forretningspersonalet utvikler kunder. Mange nye mennesker vet ikke hvordan de skal kommunisere med kunder sier hei. Selv om de har kontaktinformasjonen til kundene, vet de ikke hvordan de skal kommunisere med kundene for å tiltrekke kundenes oppmerksomhet. Det er mange valgmuligheter rundt kontaktformen med kunden. Det avhenger av din spesifikke situasjon for å bestemme hvilket skjema du skal bruke hver gang. Spesielt avhengig av hvor kjent du og kundene dine er. Vanligvis kan de første kundene eller ukjente kundene kontakte med e-post eller telefon først. Innenfor utenrikshandel er utviklende kunder fortsatt avhengige av den viktigste e-posten for kommunikasjon.
E-postkommunikasjon
fordel
God forståelse: språk og tekst sorteres ut gjennom visse hensyn. Tid, hendelser, karakterer, bemerkninger er klare på et øyeblikk, noen ganger kan bare tittelen leses.
Lave kostnader: ethvert operativsystem er utstyrt med e-postklient som standard, og gratis e-posttjeneste på Internett er også mye.
Høy effektivitet: i motsetning til muntlig og IM-kommunikasjon, kan e-post gå rett til rett punkt. Masseoverføring og CC kan effektivt redusere gjentatt kommunikasjon, og også la flere personer sjekke. Ved å bruke klient- eller påminnelsesmekanisme kan du få e-post første gang du bruker datamaskinen. Selv når du går ut kan den enkelt sendes og sendes, eller den viktige nødsituasjonen kan merkes for senere behandling.
Det er bevis: etter muntlig eller telefonisk kommunikasjon, hvis begge parter ikke setter kommunikasjonen på dagsorden eller GTD, vil de snart glemme. Mail er en god kontrollnode, og det er mer effektivt å bli med i timeplanen. Kommuniser gjentatte ganger, vis e-posten, vet hva du skal si hver gang, om den er implementert, og den er tydelig og synlig.
mangel
Kompleksitet: e-postadresse gir kompleksitet. Kontaktnavnet ditt er zhangxiaoming, men e-postadressen heter zhangxiaoming123456@123.com , dette problemet avhenger av e-postklienten for å administrere kontakten, og administrasjonskostnadene øker. Sammenlignet med mobilnummeret er e-post et problem. Bruk av e-post krever effektiv utførelse. Etter å ha mottatt e-posten, må den ordnes umiddelbart. Ellers vil folk uten begrepet tidsstyring bare spare flere ting og kommunisere med hverandre.
Telefonkommunikasjon
Det er viktig å kunne ringe! Men å få hver telefon til å fungere er målet for salgseksperter. Det er ikke bare for effektiviteten i generell forstand, men også forholdet mellom kunder. Telefonkommunikasjon har selvfølgelig noen ulemper. Ved utvikling av kunder kan ikke kundene se vårt uttrykk og kroppsbevegelser. Hans informasjonsinnhenting er helt fra vår stemme. Så vi må gjøre samtalen mer harmonisk i tonen og holdningen til samtalen, for å få kundens gode følelser overfor oss.
For å tiltrekke kundenes oppmerksomhet, forberede seg på en samtale, for eksempel tale, og åpningsteknikker inkluderer vanligvis disse aspektene:
1. Hvem er du? Det vil si introduser deg selv, inkludert navn, firma, stilling og status, og gi kunden en tydelig forklaring i noen få setninger som mulig. Først bør vi lokalisere og utvikle potensielle kunder. Før vi utvikler kunder per telefon, må vi ha en detaljert forståelse av produktene vi skal selge, og gjøre en markedsundersøkelse på kundegruppene som står overfor produktet, finne potensielle kunder, finne deres telefonnummer gjennom ulike kanaler, og deretter utvikle telefonen. Prøv å få kontaktinformasjonen til kunden, og ha en generell forståelse av kundens situasjon. For folk uten produktetterspørsel trenger vi ikke å kaste bort tid. På denne måten kan vi få resultatet av det dobbelte av innsatsen ved å screene;
2. Å tiltrekke oppmerksomheten til kunden. Etter å ha introdusert deg selv, kan du vise din intensjon til kunden ved første gang. Legg til et ord. Det er viktig å ringe deg. Det er viktig å kommunisere med deg eller ringe deg i dag. Du kan dele det med deg, eller du kan også bruke introduksjonsmetoden for å eliminere kundens advarsel. For eksempel, når kunden svarer på telefonen og spør hvem det er, kan vi svare: "Jeg er selger i et selskap vennene dine pleide å besøke, og selskapet vårt har ...". Fordi vanlige mennesker er på vakt når de snakker med fremmede, er det vi må gjøre å la kundene fokusere på produktet. Generelt sett vil kunder være nysgjerrige og vil vite hva du vil gjøre videre;
3. Produktfordel promotering. Dette innholdet er fokus for telefonsalg. Når du lykkes med å tiltrekke kundenes interesse, hvis du ikke tydelig beskriver produktfordelene dine, vil samtalen for det meste bli avsluttet. Det er viktig å merke seg at fordelsreklamen ikke må introdusere funksjonen eller fordelene til produktet ditt på lang tid. Generelt sett kort og enkelt, er det OK å gjøre salgsargumentet klart med et ord eller to. Prøv å overvinne spenningen din. Etter at telefonen er koblet til, juster tonen først, og prøv deretter å introdusere produktet til den andre parten på kortest tid. Fortell den andre parten direkte hvilke problemer og fordeler produktet ditt kan løse;
4. Veiled kunden og legg igjen e-posten. I prosessen med telefonkommunikasjon mangler informasjon. Du må gjøre noe. Når du lytter til stemmen til kunden og når du pauser, bør du holde kjeft og prøve å veilede kunden til å si mer enn deg selv! På slutten av samtalen må vi legge igjen e-posten til selskapet vårt slik at kunder som er interessert i produktet kan kontakte oss på e-post;
5. Hensikten med samtalen kan ikke glemmes. Enten du selger produkter eller ringer en invitasjon, ikke glem formålet ditt. Dine veiledende ferdigheter er designet for å oppnå dette formålet. I dagens harde konkurranse er det ikke så enkelt å virkelig snakke om en bedrift. Det er ikke så enkelt å sende e-post alene. Det er først når du ringer eller møter at du må klare mer for å lykkes i ett slag.
Innleggstid: 21. mai 2021